EMBRAER servicio al cliente

EMBRAER LANZA EL PROGRAMA LIFETIME

Nuevo servicio aumenta la flexibilidad de los clientes de aeronaves comerciales usadas de Embraer
São José dos Campos, 19 de marzo de 2009 – Embraer lanzó oficialmente hoy el programa
Lifetime, durante una rueda de prensa en Moscú, en Rusia. Desarrollado para apoyar las
actividades de la subsidiaria ECC Leasing, Lifetime es un paquete de soporte amplio que
puede ser totalmente personalizado para atender a las necesidades de los clientes de aeronaves
comerciales usadas de Embraer, que pueden elegir cada producto y servicio disponible.
“Embraer empieza a actuar en nuevos mercados, como en Ucrania, donde notamos que los
clientes no buscan apenas una cobertura tradicional, pero necesitan de servicios de soporte
mucho más amplios”, afirmó Maurício Aveiro, Vicepresidente de Soporte al Cliente de
Embraer – Aviación Comercial. “Es en ese contexto que surgió la idea del programa Lifetime.
Estamos trabajando bastante para ampliar el programa para todas las regiones del mundo.”
Al paso que más aeronaves usadas son comercializadas, Embraer analizó la mejor forma de darles
soporte e identificó la necesidad de un paquete distinto que ofreciera más que los servicios
tradicionales de soporte completo. Lifetime es resultado de ese estudio detallado y ofrece un
amplio paquete totalmente personalizado a los clientes.
“Muchas aerolíneas con las cuales negociamos nuestras aeronaves usadas señalan
constantemente que precisan de un paquete amplio para auxiliarlas, sea como un nuevo
operador ó una empresa que desea incluir una nueva aeronave en su flota”, dijo Mark
Dunnachie, Director de ECC Leasing. “El programa Lifetime fue creado para atender y
superar esa expectativa. Ningún otro fabricante creó un paquete tan exclusivo para su
cartera de aeronaves usadas y confiamos que los clientes asociarán rápidamente Lifetime a
las aeronaves usadas de Embraer, como una combinación victoriosa.”
La propuesta de Lifetime es “ofrecer un mundo de soluciones para aeronaves usadas”, que
refleja una filosofía que supera los paquetes de soporte existentes, representando una amplia
cobertura para las aeronaves usadas de Embraer. Passaredo Linhas Aéreas, de Brasil, y
Aeroméxico Connect, de México, ya firmaron contrato con ECC para el programa.

Lifetime fue creado para el mercado secundario, ofreciéndole a cada operador una lista de
servicios y productos completa, que va desde la preentrada en servicio hasta la operación y
soporte al cliente diariamente.
Acerca de ECC Leasing Company Limited
Subsidiaria integral de Embraer, ECC Leasing Company Limited fue incorporada en Dublín,
Irlanda, en septiembre de 2002, para administrar y negociar la cartera de aeronaves usadas de
Embraer. Hasta la fecha, ECC administró un total de 71 aeronaves, de las cuales 40 fueron
arrendadas y 31 vendidas para compañías aéreas, empresas y entidades gubernamentales en
Norteamérica, Sudamérica, Europa y Asia. ECC Leasing es responsable por las aeronaves de
Embraer que puedan ser adquiridas a través de intercambios y por el suministro de servicios
de recolocación para terceros como parte de sus campañas de ventas. Para más informaciones
visite: www.ECCLeasing.com.